PCGARAGE.ro - ati avut probleme cu ei?

[Wally_]

Salut,

Am luat legatura telefonic cu dl. "MYSTIK" si am clarificat lucrurile.
Din punctul meu de vedere a fost vorba de neatentie... un nenorocit de checkbox, bata-l vina.
Speram sa nu se mai ajunga la asemenea situatii neplacute.

[GabrieLL]

vali: din puncul meu de vedere este vorba de un comportament țăndări din partea ta. nu trebuia sa iti ceri scuze. macar fii barbat si asuma-ti greseala barbateste. ai fost tare in gura si ai dat-o din colt in colt si acum o arzi miseleste. intelege faptul ca omul s-a facut de ras in fata unui om despre care-l intereseaza mai mult decat despre tine. asa ca scuzele tale in fata lui sunt egale cu 0

[Johnny]

Bai, sinteti tricolori sa mor eu. Pe threadul ala cu cardul de memorie strigati tare de atitudinea "reprezentantului firmei" care nici macar nu si-a cerut scuze. Cind vi se ofera scuze tot nu e bine ca inseamna ca e coportament "miselesc". Bravo tricolori, tineti-o tot asa, sinteti cei mai buni.

Pina una alta titlul threadului se modifica. Eu am sistemul actual cumparat 50% de la PCGarage, 50% de la Emag. Ce se va pogori asupra lor daca am probleme cu oricare dintre ei va dainui in legende populare.

[MYSTIK]

J, ok, mai bine ca ai schimbat titlul. poate era un pic prea dur. but I have an excuse, I was really really pissed off by this/these problem/s.

[Johnny]

Nu vreau sa demonetizam valoarea cuvintului "frauda"

[rebutatul]

Client "special"? De ce? Pentru ca te-ai plans de o nedreptate?
Scuze, dar aveai/ai tot dreptul sa o faci...

Stai linistit, cel putin la noi nu e cazul de clienti (ne)preferentiali. Sper sa nu treci pe la garantii, dar daca totusi ai nevoie, te asteptam cu draga inima

[Daisy]

eu nu intelegt de ce Mystik s-a facut de rusine la prietenul lui cind nu era firma mamei lui si nu poate fi raspunzator de chestii care se pot intimpla. ce era D-zeu amicul ala si asa neiertator si neintelegator ca uneori socoteala din tirg nu se potriveste cu cea de acasa? orice om destept nu-si face sisteme in ultimul ceas ci aloca ceva timp pentru asa ceva. nu vad de ce trebuia rezolvat acolo pe loc. ok, s-a facut o greseala ii spui omului uite ce s-a intimplat iti asamblez eu compul si gata. pe urma te luptai cu cei de la pcgarage.

[MYSTIK]

nu a vrut omul sa il asamblez eu, l-a vrut facut profesional de firma. iar eu n-am comentat pe tema asta. asa-i cand lucrezi cu 3rdparty. there's no official "support".

[Korn]

In concluzie, ca sa primesti scuze pentru tratament iobagesc tre' sa ai un loc de urlat in public, ca parca nu cred ca tov. Vali tocmai pusese mina pe telefon sa-l sune cu pareri de rau cind a deschis Mystik threadu'. GG. Ce nu inteleg e ce cauta oameni din astia in vinzari; pai, nene, daca ai fitilul scurt ori nu lucrezi cu publicul, ori schimbi cafeaua pe distonocalm. In fine... o comiti o data - e vina ta, o comiti a doua oara - e vina angajatorului ca nu ti-a grabit iesirea pe usa din spate cu un sut in fund. Stai sa apara citeva firme cu respect fata de client, si dupa aia o sa te miri unde-au disparut prostii aia de cumparau de la tine, inainte.

[GabrieLL]

johnny din pmdv o arde miseleste tocmai din cauza faptului ca a trbuit deschis thread-ul asta pentru a-si prezenta scuzele telefonic. asta ptr mine inseamna ca e un misel. cum a luat amploare treaba facuta de el cum a bagat coada intre picioare si si-a cerut scuze. e prea tarziu ptr ele. si stiu ce inseamna cand te duci cu un prieten la "unii" sa-si faca calc. si aia sunt nesimtiti. in ochii lui tu, cel care i-ai recomandat firma respectiva, pici de fraier.

[Johnny]

Pentru mine scuzele sint primul pas catre reviziuirea atitudinii fata de client. Inainte de a rezolva o problema trebuie sa accepti existenta ei si sintem satuli de firme a caror "raspuns" la reclamatii publice este atitudinea de bisnitar care te-a pacalit o data si a fugit injurindu-te de departe. Si mai grave sint "raspunsurile" in care firma incearca sa "rezolve" problema de imagine prin interventii directe la administratorii forumului ajungind pina la amenintari stupide cu instante de judecata.
Deci da, atitudinea asta cu "scuzele nu rezolva nimic" mi se pare smulsa din scenariul lose-lose, cel mai prost posibil, o atitudine self defeating egala cu o gilceava la scara blocului care chiar nu rezolva nimic in afara faptului ca-ti acorda sansa sa defulezi.

2 eurocenti

[ninanina]

Vorba dulce mult aduce.Eu n-am putut sa fiu suparata pe cei de la Mediadot pentru perioada de o saptamana cat a durat sa-mi vina comanda, chiar daca la inceput s-au incurcat in stocuri si doua zile a fost pe drum(pentru asta sa ma mut pe thread-ul cu Fan-courier).Pur si simplu oamenii au fost politicosi, au vorbit foarte frumos si nu pot decat sa le urez aceeasi atitudine tuturor celor din magazinele on-line.

[Hadrian]

@MYSTIK-sa privim si altfel lucrurile:indiferent de comanda sau nu,si prietenul tau daca are idee cat-decat cum sta treaba intr-un magazin(mai ales la vanzari) ar trebui sa inteleaga ca mai apar si probleme de genul asta.Sa o lasam mai moale cu urlatul pe forum ca daca nu ar fi pcg/shopit/emag/si multe altele ne-am canta cucii pe la flamingo@co.Asta e,preturile sunt mici dar apar si probleme de genul asta.Vrei super profesionalism,angajezi mai multe persoane,mai faci rost de un spatiu pentru 1-2-3 magazine,urci preturile ca sa compensezi investitia si apoi firme precum...stii tu.Ca sa ajungi de la 50% adaos la 5% adaos fata de pretul importatorului "you cut corners".
Eu unul nu suport "pretestarea" componentelor si curieratul rapid,care pt bucuresti are pret de taxi.
Da..nu sunt de acord cu pretestarea componentelor si

[rebutatul]

Originally Posted by Hadrian

Ca sa ajungi de la 50% adaos la 5% adaos fata de pretul importatorului "you cut corners".

Nu cred ca este cineva care isi doreste sa "cut corners". Decat sa incerci sa faci un business care are nevoie de compromisuri, care implicit iti afecteaza imaginea si duc intr-un final la iesirea de pe piata, mai bine renunti la ideea de a face acel business.

Intr-adevar, preturile reduse inseamna la prima vedere reducerea costurilor. Numai ca este o variabila care putini o iau in considerare: volumul vanzarilor. Mai pe scurt, in loc sa faci vanzari putine cu marja mica, faci viceversa si rezultatul este acelasi.

Problemele aparute pe ici pe colo nu sunt cauzare de nesimtire / ignoranta / incompetenta / reducerea costurilor etc. ci de volumul mare. Si nu incapacitatea de a face fata volumului este problema, ci volumul in sine si numarul de clienti. Daca raportul de probleme se pastreaza (sau e chiar mai mic decat la cei cu "50%" marja) si ai volum mare vei avea un numar mai mare de probleme (+ ca aproape numai cei nemultumi isi exprima parerile).

Vestea buna este ca oricine incearca sa remedieze problemelea astea... vestea proasta e ca intotdeauna vor aparea altele... Nu poti decat sa incerci sa reduci procentul lor...

[Mad_Turnip]

nu vreau sa par de partea lor , dar imi place cum vorbeste si ca ia parte la discutii un reprezentant de-al lor. aveti un + de la mine .daca s-ar si rezolva problemele ar fi super.

[Doggfather]

Originally Posted by Hadrian

@MYSTIK-sa privim si altfel lucrurile:indiferent de comanda sau nu,si prietenul tau daca are idee cat-decat cum sta treaba intr-un magazin(mai ales la vanzari) ar trebui sa inteleaga ca mai apar si probleme de genul asta.Sa o lasam mai moale cu urlatul pe forum ca daca nu ar fi pcg/shopit/emag/si multe altele ne-am canta cucii pe la flamingo@co.Asta e,preturile sunt mici dar apar si probleme de genul asta.Vrei super profesionalism,angajezi mai multe persoane,mai faci rost de un spatiu pentru 1-2-3 magazine,urci preturile ca sa compensezi investitia si apoi firme precum...stii tu.Ca sa ajungi de la 50% adaos la 5% adaos fata de pretul importatorului "you cut corners".
Eu unul nu suport "pretestarea" componentelor si curieratul rapid,care pt bucuresti are pret de taxi.
Da..nu sunt de acord cu pretestarea componentelor si

adica ce vrei sa spui cu "urlatu" , e valea plangerii si aici isi varsa omu nadufu , si sa vada lumea cu cine are de a face cand apeleaza la astfel de firme nu vad care e problema , si daca e firma mica ce ? are dreptu sa intarzie cu garantia cat timp vor ei ? sa nu respecte contractu si sa te minta in fata ? sa te trateze cu lipsa minimului de respect ? cu atitudinea ta nu faci nimic , si probabil dasta si procedeaza asa , ca gasesc fraieri care ii intorc cum vor ei si o tin tot asa ... , crede-ma ca daca ai fi in postura lui , n-ai mai avea aceeasi atitudine , sau daca da nu cred ca e ok

[MYSTIK]

Originally Posted by niggaru

johnny din pmdv o arde miseleste tocmai din cauza faptului ca a trbuit deschis thread-ul asta pentru a-si prezenta scuzele telefonic. asta ptr mine inseamna ca e un misel. cum a luat amploare treaba facuta de el cum a bagat coada intre picioare si si-a cerut scuze. e prea tarziu ptr ele. si stiu ce inseamna cand te duci cu un prieten la "unii" sa-si faca calc. si aia sunt nesimtiti. in ochii lui tu, cel care i-ai recomandat firma respectiva, pici de fraier.

nu neaparat miseleasca. pur si simplu e pacat ca eu ca si client care am adus terte persoane la recomandarea mea sa cumpere de la pcgarage sa fiu nevoit sa arunc cu noroi ca sa am acces la dreptate. cand toate astea se puteau rezolva in faza incipienta cand nu era nicio suparare, chiar daca venea omul a doua zi cu componentele la ansamblare. corect, mai greseste omul si am spus asta si la telefon cand am fost sa iau sistemul. refuzul de dupa a fost problema.
anyways, ma repet, nu vreau sa cauzez probleme la serviciu dl valentin, ci doar sa se corecteze atitudinea fata de clientul care vrea sa cumpere ceva si sa beneficieze de serviciu de calitate.
everybody deserves a chance to repair something they've done wrong. daca nu-i dai sansa sa indrepte greseala, nu invata nimeni nimic din asta si nu se ajunge nicaieri, suntem tot acolo de unde am pornit.
oi fi eu mai pornit si sangvin cand se face o nedreptate, dar nu-s absurd... most of the time.

[wirespot]

Mă, ca fapt divers nici eu nu ţi-aş fi dat garanţie pe sistem în condiţiile astea. Garanţia pe sistem e specială, tu garantezi că nu umbli înăuntru şi tratezi calculatorul ca pe o cutie şi atît, iar ei îţi oferă garanţii extinse pentru toate componentele. Ori din moment ce componentele cu pricina s-au plimbat timp de 24 de ore prin afara firmei, îi înţeleg de ce ezită să mai acorde aşa ceva.

[MYSTIK]

si daca luam doar o componenta? garantia e pe componente. iar daca acele componente ar fi fost maltratate (sa zicem ca as fi masochist sa-mi bat joc de bani), nu s-ar vedea?

[Hadrian]

Originally Posted by Doggfather

si daca e firma mica ce ? are dreptu sa intarzie cu garantia cat timp vor ei ? sa nu respecte contractu si sa te minta in fata ? sa te trateze cu lipsa minimului de respect ? cu atitudinea ta nu faci nimic , si probabil dasta si procedeaza asa , ca gasesc fraieri care ii intorc cum vor ei si o tin tot asa ... , crede-ma ca daca ai fi in postura lui , n-ai mai avea aceeasi atitudine , sau daca da nu cred ca e ok

Daca e firma mica cu putini angajati cu o cerere mare de componente crede-ma ca nu ai ce face.Ori te extinzi si cresti preturile ori stai asa ori inchzi afacerea.Tu vrei super profesionalism si ciocolata la 5% adaos si 24h de asteptare.Da,recunosc,am vazut multe magarii ca s-au facut,dar ce vreau sa atrag atentia ca o mare parte sunt fara intentie.Nu cred ca sta cineva degeaba si zice in mintea lui:"mai da-i 'n colo cu asamblarea lor...".Bineinteles ca e "fancy" si "trendy" sa arunci imediat pe forumuri cu Frauda,tzeapa,etc..
Nu am nici o treaba cu PCG,si eu sunt nemultumit ca astept o componenta de mult timp dar cunosc situatia la importator.
Cat despre postura in care sunt,sa zicem ca am fost si eu pe acolo si inteleg cat-decat.