PCGARAGE.ro - ati avut probleme cu ei?

[mitz1982]

Si eu am probleme cu pcgarage. Am cumparat de la ei in valoare de 30 mil. Unul dintre produse este un HDD de 320GB. Dupa aprox 20 de zile hdd - ul a crapat din senin. L-am trimis la garantie (fan curier) si am primit inapoi altul dupa o luna fara 2-3 zile (adica joi pe 08.11). Abia vineri seara am avut timp sa-l bag in sistem. La bootare primesc mesaj: "SMART Status Bad, Backup and Replace". Incerc sa instalez un sistem de operare, nu reusesc. Ce se intampla? Hdd-ul are 20 GB de bad-uri. Daca prima data a durat o luna rezolvarea garantiei, acum cat o sa dureze? Doua? Daca-l mai trimit de 2-3 ori cu fan curier o sa le platesc astora mai mult decat am dat pe hdd. Rusine pcgarage. Nu sunt firma serioasa.

[XSamSung]

Originally Posted by MYSTIK

tu chiar crezi ce spui?
ce sa testeze? le asambleaza, ii dau drumul, te cheama sa-l vezi, si te uiti p'acolo prin bios, si pa. nu ca ar fi nevoie de mai mult, la urma urmei. ce testare?

Asta poate cand mergi sa cumperi "llubenita" Un sistem trebuie testat inainte sa il dai la client: Memorii, HDD, Placa Grafica, CPU, etc. In caz contrar, ajunge la om acasa si se trezeste omu ca nu-i merge una sau alta. Fiind Magazin Online, pot sa fie vreo 600 Km pana la casa omului si nu cred ca i-ar prinde bine cuiva un sistem trimis la garantie dupa 10 minute de utilizare (garantie fiind la 1 zi distanta, plus timpul inapoi...).

[Adonis]

De la shopit.ro a cumparat cineva ceva? Vreau sa iau un sistem complet de la ei (la celelalte firme nu au toate componentele pe stoc si nu vreau sa am complicatii cu 2 firme daca apar probleme). Scuze de offtopic! Merci

[Mad_Turnip]

Originally Posted by Adonis

De la shopit.ro a cumparat cineva ceva? Vreau sa iau un sistem complet de la ei (la celelalte firme nu au toate componentele pe stoc si nu vreau sa am complicatii cu 2 firme daca apar probleme). Scuze de offtopic! Merci

da. mi s-au parut mai ok ca pcgarage dar sediu mai urat :P . asta e.nu ma deranjeaza atata timp cat serviciile sunt ok.

[Caal-Shto]

Originally Posted by wirespot

Mă, ca fapt divers nici eu nu ţi-aş fi dat garanţie pe sistem în condiţiile astea. Garanţia pe sistem e specială, tu garantezi că nu umbli înăuntru şi tratezi calculatorul ca pe o cutie şi atît, iar ei îţi oferă garanţii extinse pentru toate componentele. Ori din moment ce componentele cu pricina s-au plimbat timp de 24 de ore prin afara firmei, îi înţeleg de ce ezită să mai acorde aşa ceva.

Chiar daca a trecut ceva timp de cand ai postat nu ma pot abtine
Ai probleme cu AI-ul....Omu avea garantie pe componente...de unde garantie pe sistem???
Asamblare gratuita iti spune ceva?....iti zic eu atunci....tu cumperi componentele, iar ei ti le asambleaza FARA sa iti sigileze sistemul....
Daca s-au plimbat componentele ce? inseamna ca au pierdut garantia?
atunci inseamna ca orice cumperi isi pierde garantia din clipa in care iesi pe usa lor...
Dute si fa o cerere de angajare la ei...PC Garage needs you

[loscanones]

FAZA ANULUI LA PCGARAGE :

Tipa de la vinzari :-Colegul meu se ocupa de returnarea prosuselor .
Yo : Buna ziua , vreau sa returnez hdd`ul asta .
Dl. specialist in returnari : -PRODUSELE NU SE POT RETURNA !

Domnii de la firma sus numita au refuzat sa publice pe site-ul lor ceea ce aveam eu de spus , vezi doamne sa nu cadem in extreme si sa ii hulim acolo .

Povestea suna asa :


La 15 ore de la cumpararea unui hdd de la firma Pcgarage am hotarit sa-l returnez ( motivele sint irelevante - conform legii returul nu trebui motivat ) . Filmul se desfasoara cam asa :
1 - Sun la vinzari , explic problema , o angajata imi spune sa completez ceva la "sugestii si reclamatii" pe pagina de web a firmei . Ii explic ca nu am nici sugestii nici reclamatii , vreau sa returnez produsul .Asa e regula imi zice , o sa va contacteze un coleg si va da detalii .Dar cu banii cum e , am inteles ca ii pot ridica pe loc .Nu , la 30 de zile .Ok.In regula , completez si astept .Nimic .
2. Sun si imi raspunde un tip . Ma intreaba de problema , explic . Treceti zilele astea sau mai pe seara si returnati produsul . Stiam ceva cu 24 de ore de la cumpararea din magazin asa ca ii explic ce si cum si imi spune sa ma prezint la magazin si rezolvam .Si cu banii ? Se pot returna pe loc ? DA , SIGUR .Ok .
3.Ajung la magazin , tipa de la vinzari spune ca sa astept colegul specialist in returnari ... dupa o scurta asteptare apare domnul cu pricina si ma intreaba de sanatate...vreau sa returnez acest produs , zic eu .NU SE POATE , vine raspunsul omului .PRODUSELE VINDUTE NU SE POT RETURNA . BA SE POATE ii spun eu -ca asa zice legea din tara voastra .
VRETI SA VA EXPLIC EU LEGEA ?
DA , ZICE TIPU` .
DACA VRETI POATE SA VA EXPLICE LEGEA AVOCATUL MEU , yo de colo .
Omul nesigur pe el se apuca in fata mea sa rasfoiasca fituica de garantie - care contine 30 de rinduri . Dupa un studiu aprofundat decide ca s-ar putea ,dar sa vorbeasca cu un director .Imi comunica victorios ceea ce scrie pe fituica , banii se returneaza in 30 de zile .Ii spun ca la telefon cineva mi-a spus ca se pot da pe loc .Cine domne , cum il cheama ?! Nu stiu cum il cheama , nu imi inregistrez convorbirile si nu ma intereseaza numele unui oarecare vinzator .Sint 3 numere de telefon si probabil 3-4 persoane care pot raspunde la telefon .Eee zice el , sint 5 numere ( m-a prins cu asta ) Nu se stie cine e . O sa ramina un mister .
4.Apare dl. director - nu ii retin numele - nu ma intereseaza numele unui director peste 10 angajati .Ii explic problema si imi spune ca banii se returneaza la 30 de zile . De ce ? Legea permite sa platiti pe loc sau pina in 30 de zile .Politica firmei este la 30 de zile . De ce 30 de zile si nu 10 sau pe loc ? Drept pedeapsa pt ca am indraznit sa aduc un produs inapoi ? Chipurile firma PCGarage a avut pierderi din chestia asta - eu nu , venisem cu sania si era gratis transportul .Fac un calcul rapid si 350ron ( valoare hdd)in contul pcgarage cu dobinda la vedere o sa-i imbogateasca .Il intreb pe dl director daca stie istoricul comenzilor mele la firma la care este angajat . Zice ca nu stie , nu s-a uitat . Trag concluzia ca daca eram un fraier fidel client care varsase citeva sute de milioane la ei ( ceea ce nu sint ) , aveam parte tot de povesti cu "politica firmei" si de cele 30 de zile .
La intrebarea mea repetata de ce 30 si nu 1 sau 2 sau 10 zile , dnul director repeta "politica firmei" "legea" .
Legea zice "PINA LA 30 DE ZILE" .
"PINA LA" NU INSEAMNA "LA".
Rapunsul invariabil suna "politica firmei" "legea"...
Satul de fata lor de automat de cafea , de firma lor si de tara in care se zbenguie , decid sa astept 30 de zile si asta e .
PCGarage are dreptate . Termenul este de "pina la 30 de zile"
Legiuitorul a lasat decizia la latitudinea vinzatorului ( mare greseala ) .Din experienta cu alte firme , in cazuri similare ( vorbesc de Romania ) s-a ajuns la un termen de comun acord .Aici situatia a fost deosebita .Recomand robotii de bucatarie in locul angajatilor , e mai usor sa lucrezi cu ei , daca te enervezi pur si simplu ii scoti din priza si gata .
Angajatii de la acesta firma habar nu au de lege .Vorbesti cu 3 persoane , fiecare are versiunea proprie .


Nu o sa trag concluzii asupra comportamentului angajatilor ,e problema lor interna . Nu o sa laud e-mag sau alte pravalii devenite firme cu pretentii .Domnii ( sau doamnele ) de la firmele astea uita un lucru important :un client multumit iti aduce 1 client in plus , un client nemultumit iti "fura" 10 posibili clienti .Probabil ei mizeaza pe un umar nelimitat de fraieri .Calculele arata exact contrariul .

Un roman isterizat - probabil de prea mult OTV - imi spunea pe alt forum ca el ar scoate clientul "in suturi" daca ar veni cu o asemenea ( ce tupeu domne` ) pretentie ! - retur de marfa fara "motiv intemeiat"
Ouch , uitasem ca am cumparat din Romania ( greseala absoluta ) si ca urmare nu ma supun legilor ci doar bunului plac .
Se pare ca mai e de lucru` la "mansardele" oamenilor , nu 20 de ani -cum zicea un ex comunist - ci 3-4 generatii .
Sincer eu am renuntat sa astept acea schimbare si am schimbat altceva - peisajul - ...totusi uneori fac sport extrem intr-un magazin din aceasta minunata tara ...senzatii tari ...adrenalina ...recomand PCGarage

[Knight_Rider]

Am cumparat pana acum de la PCGarage Componente PC in valoare de peste 2500 Ron.

Au fost situatii in care am fost FOARTE multumit de ei, s-au miscat baiatii repede, mi-au dat telefon, sms iar in 2 zile maxim aveam produsele acasa.

De la un timp, s-a cam stricat treaba, livrearea se face mult mai greu si cu un timp de intarziere mai mare. Cand vrei sa suni la departamentul tehnic sau vanzari mereu suna ocupat. Nu pot sa cred ca timp de 4 ore in continuu este mereu ocupat, deci nu pot sa cred asa ceva decat daca telefonul este lasat intentionat deschis.

Problema cred ca este in felul uramtor:

Angajatii sunt platiti "prost", personalul nu este suficient iar multe persoane de acolo s-au obisnuit cu treburile de pe acolo, s-au facut comozi si fac greseli din ce in ce mai mari. Ba nu modifica pe site cum trebuie si scriu ca switch-ul are 10/100/1000mbps in loc de 10/100. Ba nu raspund la mesaje cand ii intrebi cat mai dureaza produsul pana se intoarce din garantie, etc.

Eu am patit urmatoarele:

1. Am cumprat un switch de 10/100 pentru ca scria pe site ca este de 10/100/1000. Am cautat pe site-ul producatorului si nu am gasit modelul acesta insa pe switch scria clar ca este de 10/100.
2. Am cumparat in sfarsit un switch de 10/100/1000 si dupa aproximativ o luna si 10 zile s-a "stricat" adica in loc sa mearga cu 1000mbps merge cu 1mbps pana se blocheaza. De exemplu daca joc WoW pe internet merge brici daca daca vreau sa fac un transfer cu un fisier de 10MB se blocheaza aproape instant. Am facut MULTE teste (alte placi de retea, alte cabluri - desi era complet aiurea pentru ca mergea cu alt switch perfect dar m-am gandit insa ca POATE POATE nu mai este compatibil, asa... dintr-o data ) ) In sfarsit, am fost la sediu, am explicat problema iar tipul de acolo a scris la defect reclamat: "merge sub 1000mbps" ) cand eu am zis ca merge cu 1mbps (cred ca tipu o fi zis ca fac misto de el desi am fost foarte serios) deci daca mergea sub 1000mbps nici nu ma mai deranjam... da' nici macar cu 10mbps nu mergea... )

In fine... l-am adus la sediu, au trecut aproximativ 3~4 saptamani si le-am dat mesaj acolo in: "service departamentul garantii":
"Am adus produsul la sediul PCGarage si a fost trimis la furnizor pentru remedierea problemei. Au trecut mai mult de 3 saptamani si doresc sa aflu cu aproximatie cam cat mai trebuie sa mai astept."

Au trecut 4 zile de cand am trimis mesajul si nimeni nu mi-a raspuns. Ok deci inteleg ca nu au baietii de unde sa stie cand se intoarce produsul, da' sa-mi dea macar un mesaj si sa-mi zica asta, io de unde sa stiu daca ei stiu sau nu cand se intoarce produsul de la garantie ? Doar ei au legatura "directa" cu producatorul, da ? Ei sunt mai apropiati, normal ca ii intreb pe ei iar ei nu-mi dau nici macar un raspuns. Nu sunt absurd, deaia am si asteptat 3 saptamani fara sa ii bat la cap cu ABSOLUT nimic, da' macar sa stiu si eu CAND CU APROXIMATIE o sa se intoarca switchul.

Inca o chestie foarte urata. M-au enervat FUFELE alea de la biroul principal, nu mai situ... vroiam sa le intreb ceva la care una dintre ele, luati loc pe "banca" si asteptati va rog...

Ok, ma asez civilizat pe "banca" si astept si astept si astept pana cand ma hotarasc sa o mai intreb pe FUFA aia inca odata, intrebarea era scurta dar prima data m-a luat foarte rapid (ca si cum avea O GRAMADA de treaba) luati loc pe banca. In fine, o intreb, imi raspunde in nici... 2 secunde si am rezolvat treaba. Deci, ntz... bad lady ! I'm not a satisfied customer. Putea sa asculte de prima data intrebarea dupa care sa proceseze in mintea ei de FUFA si apoi sa dea un raspuns BUN, da... avem sau da... se poate rezolva, luati loc pe banca. Cacat... n-a fost asa. [plm nici urat nu sunt, nu stiu care-i treaba ) ] Concluzie pt cei care nu au inteles, am stat ca PROSTU pe banca 10 minute ca asa a vrut FUFA aia.

Cred ca s-au aglomerat prea mult, au intr`adevar multi cumparatori si acuma isi baga ***a.

[spirit]

Pcgarage s-au nesimtit rau am comandat pina acum de 3.000 ron ,mai fac o comanda de 3.000 platesc prin OP si de 5 zile de la plata nu a ajuns comanda!

[mitz1982]

loscanones, zi-le sa-mi trimita mie hdd-ul tau! ca al meu e de aproape 2 luni la garantie la ei. glumeam... deci hdd-ul despre care va spuneam mai sus e inca la ei si nici nu sunt semne ca ar veni in curand...

[Mad_Turnip]

daca nu faceti reclamatie la anpc. dupa o luna deja venea inspectorul si erau obligati ori sa-ti dea banii ori alt produs. dar voi va complaceti in starea asta, scrieti pe forum dar nu faceti altceva. poate va meritati soarta. pe mine ce m-a durut am rezolvat. cred si eu ca ei isi baga p**a daca vad ca nimeni nu face nimic, doar "latra" la luna.

[mitz1982]

Eu cand am vazut ca se impute treaba mi-am luat alt hdd. Deci momentan nu am foarte mare nevoie de celalalt. Insa, s-ar putea sa vi se para ciudat, sunt foarte curios cat de mare le poate fi nesimtirea. Asa ca din cand in cand imi mai aduc aminte si ma uit in calendar sa vad cate saptamani au mai trecut. Iar scrisul pe forum sper sa-i ajute pe altii sa evite asemenea situatii.

[CardPlayer]

Nu am citit chiar tot topicul...dar as avea cateva comentarii de facut.

Cred ca romanii s-au obisnuit atat de tare sa fie tepuiti incat o teapa mica deja li se pare ceva normal, nici nu mai e teapa in ochii lor. Spun asta vazand toate comentariile care zic ca e exagerat termenul de "frauda". Normal ca e frauda din moment ce s-a platit un serviciu - asamblarea - si acesta nu s-a efectuat. Nu conteaza cat de usor se face, cat timp ea etc....conteaza ca s-a platit si nu s-a efectuat.

Si in legatura cu scuzele....si mie mi se pare ca nu prea au valoare....de ce? Fiindca lor nu le pare rau de ce au facut, le pare rau ca a iesit scandal si le dauneaza imaginii. Daca isi cereau acele scuze atunci inainte sa fie balacariti pe topicul asta era altceva....oricum, mai bine decat deloc.

[Flat]

nesimtire maxima la pc garage
comanda facuta apare ca nepreluata chiar si la 5 zile distanta
dupa telefoane si chinuri aflu ca da, n-au doua din cele zece componente pe care le comandasem
way to go, am cumparat sistemul de la alt magazin, unul real de data asta, nu online

[Caal-Shto]

Am dus un HDD Samsung 160 GB la garantie la ei inainte de craciun.
Pur si simplu la 1-2 minute dupa pornirea sistemului Hdd-ul murea...se auzea un zgomot ciudat si care se repeta la nesfarsit in acelasi ritm.
Am zis ca e de la mine si am fost la fratele meu si l-am pus pe sistemul lui in incercarea de a verifica si de mai salva ce se poate de pe el.
L-am bagat direct in windows fiind sata si dupa 1-2 minute ceda, cand incercam sa copiez poze de pe el pe HDD fratelui meu copia cateva apoi la o anumita poza ceda...asa am pierdut multe poze facute cu telefonul facute in vacanta in fine
acum cateva zile imi vine mesaj ca sa imi ridic produsul din garantie. Eu nu am putut sa ma duc fiindca au program pana la 16:00 in conditiile in care majoritatea care muncesc termina la 17:00 in fine. S-a dus prietena mea. O sun cand iese de acolo si imi zice ca HDD e acelasi si ca e OK si nu are nimik.
Imi zic ca nu poate fi adevarat, doar nu si-a revenit miraculos peste anul nou.
Ajung acasa si curios bag HDD-ul(il scot pe cel de 320 GB cumparat dupa ce sa defectat samsungul) dau in bios il vede. Bootez dupa DVDRW sa bag XP-ul
Porneste wizardul incepe sa isi copie dll-urile si cand sa treaca mai departe mesaj " Setup cannot fiind any hard drive bla bla bla...wtf? bag din nou si din nou acelasi lucru. ma duc langa hard si ascult...acelasi zgomot repetitiv...am inceput sa injur si ma intreb cum naiba testeaza HDD-ul de nu a vazut o problema asa de evidenta. Am trimis-o din nou pe prietena mea la ei de data asta am vb cu tipu de la garantie si i-am zis ca nu e de la sistemul meu(cand la luat prietena mea ii zicea ei ca poate e de la sistemul meu) si i-am sugerat ca inainte sa il trimita la importator de data asta sa il bage pe sitemul lui de acolo sa vada exact cum face...a zis ca o sa il testeze el. Daca imi vine inapoi ca HDD e OK ma duc la anpc si fac scandal. Norok ca mi-am luat HDD imediat dupa ce sa busit asta ca altfel state-am si acum fara calc.

[.:indie:.]

Originally Posted by Flat

nesimtire maxima la pc garage
comanda facuta apare ca nepreluata chiar si la 5 zile distanta
dupa telefoane si chinuri aflu ca da, n-au doua din cele zece componente pe care le comandasem
way to go, am cumparat sistemul de la alt magazin, unul real de data asta, nu online

pai pisigherej e si normal, nu numai online.
Au sediu pe undeva langa dristor

[Dead Ghost]

Mda, si eu care vroiam sa cumpar ceva de la ei. Adio. Si am sa sfatuiesc si pe altii sa nu ia de la ei. Asta ca sa se invete minte (desi ma indoiesc) sa respecte clientul si legile si ca un client nemultumit e mai rau decat doi fericiti.

Cat despre experienta lui loscanones, ma intreb de ce nu ai apelat la ANPC din prima zi...

[dcg]

Eu am cumparat ieri o memorie so-dimm 1GB DDR2 667MHz de la ei care nu functioneaza (am incercat-o in 5 laptopuri diferite ca sa fiu sigur). O sa ma duc azi cu ea in garantie si o sa va povestesc rezultatul - bun sau rau. Sunt un pic ingrijorat deoarece memoria mi-au predat-o total neambalata (pur si simplu mi-au pus-o in palma). La momentul respectiv, desi am fost surprins putin de lucrul asta (totusi e produs electronic, nu se manipuleaza precum cartofii) nu m-am gandit ca o sa conteze. Dar sa vedem rezolvarea, am poze la indemana samd.
PS: cum sta treaba cu cele 24 de ore de la achizitie, poate fi schimbat produsul pe loc? Ca parca nu as avea chef sa stau sa astept cu un laptop fara ram pe o perioada mare de timp incurcat intr-un obiect de valoare mica (aprox 65RON).

EDIT: am vorbit la telefon cu departamentul tehnic al PcGarage, le-am insirat modelele de laptop-uri pe care am incercat memoria, am primit ok-ul sa vin cu ea la sediul lor...sa vedem

[LUC1AN]

O mare problema

despre asta ce spuneti baietzi ?
astept parerile voastre aici , acolo s-a inchis threadu
--------------------
Editare ulterioară
--------------------

Originally Posted by VAIPA^^

O mare problema

despre asta ce spuneti baietzi ?
astept parerile voastre aici , acolo s-a inchis threadu

haideti sa continuam discutia aici

[LUC1AN]

Originally Posted by VAIPA^^

O mare problema

despre asta ce spuneti baietzi ?
astept parerile voastre aici , acolo s-a inchis threadu
--------------------
Editare ulterioară
--------------------


haideti sa continuam discutia aici

Nu mai zice nimeni nimic ?

[cel_de_sus]

placa mea de baza sta foarte bine si fara distantiere.o am din 2006 si merge si acum ca-n prima zi....in legatura cu cei de la pcgarage.....trei sferturi din pc este cumparat de la ei.nu am avut probleme cu vreo componenta pana acum.
sursa care o ai face fata componentelor din pc?problema poate fi si de la placa video,memorii,poate chiar de la hdd.incearca-le in alt calculator