Feriti-va de eMag !!!!

[Mr.Towelie]

Calitatea serviciilor emag a scazut in ultimul timp, astfel incat emag a devenit un magazin jalnic care ar face orice sa isi atraga clientii dar care nu face nimic pentru a-si respecta promisiunile.
Forumul lor este plin cu threaduri de plangere, service-ul este un cosmar iar lipsa de profesionalism este infioratoare...
Am avut o patanie recent (printre multe altele)...
Am cumparat un sistem home cinema, livrat prin curierat rapid. Sistemul nu functiona, am sunat la emag, m-i s-a spus sa retrimit sistemul la ei (exista o lege care spune ca in 10 zile produsul se poate schimba daca a fost livrat prin curierat -deoarece clientul nu a avut posibilitatea sa il testeze-).
Am postat reclamatii peste reclamatii pe forumul lor, si in cele din urma primesc un raspuns de la ei "Va voi suna sa stabilim modalitatea de livrare a noului produs"
Am primit un telefon de la ei (dupa 2-3 zile) si imi spun ca imi vor da un raspuns in 10 zile lucratoare ca produsul este defect si va fi trimis sa fie reparat (desi legea cere sa fie schimbat, si pe forum am primit raspuns ca produsul va fi schimbat). Produsul l-am comandat in data de 17 decembrie, si ei pe 23 decembrie imi spun ca trebuie sa mai astept 10 zile....
In acest moment ma cert cu cei de la emag pentru restituirea banilor, sincer NU vreau sa mai am de-a face cu cei de la emag! si ca un sfat prietenesc va spun... inainte de a cumpara ceva de la emag cititi forumul lor, mai precis threadul de reclamatii... probabil ca va veti razgandi!

[Fallen]

emag e-mag frauda big tits milf gigel coman becali blowjob agent47 yahoo problem cadouri de craciun teapa sound problem

[bibicul]

perfect de acord!

pe firmele mari le doare in papuci de clienti!

http://forum.computergames.ro/7-gene...urier-sux.html

[Mr.Towelie]

dupa ce am vorbit iarasi cu ei acum, aflu o a 3 a varianta...
cum ca produsul nu este in stoc (nu puteau sa mi spuna asta pana acum....)
Le-am zis ca doresc restituirea banilor, si cica o sa primesc un telefon
Le-am zis ca nu am de gand sa astept 10 zile cat cred ei...
Astept in continuare...
Daca vreti sa aveti un craciun fericit nu cumparati de la emag =]

[mark danes]

Si eu care credeam ca sunt printre cei mai seriosi.
Crezi ca pentru o mica neregula merita sa-i declaram excroci?

[Mr.Towelie]

pentru o mica neregula ? citeste forumul lor, sectiunea reclamatii este plina de plangeri si clienti nemultumiti..
Emag = 0, doamne fereste sa ajungi prin service...
Sincer eu credeam ca bestul statea rau cu service-ul, dar dupa ce le-am vazut pe ambele, best avea service bun =]

LE : Au fost odata seriosi, s-a dus vremea....

[Fallen]

Tocmai vroiam sa cumpar si eu un sistem audio de la ei (tatal meu defapt) dar m-am razgandit. Pff..

emag frauda service nasol varza broccoli valderama zico pele afro maradona droguri alcool top10 horror movies gol cu mana

[Mr.Towelie]

) bine ai facut ca te-ai razgandit... le-as sugera tuturor sa se gandeasca de 10 ori inainte de a cumpara de la emag... eu am facut acest lucru si acum vad consecintele....
Mai exact, in loc sa ma uit la un dvd de sarbatori acum stau si astept sa primesc banii inapoi si dupa aia sa caut un nou sistem home cinema de la ALT magazin....

[jijea]

Mor de ras, Gigel Coman, Valderrama.

In alta ordine de idei, laptopul luat acum vreo doua luni de la eMag tot nu porneste din prima. Da' n-am timp sa ma duc cu el la garantie, iar daca baietii se hotarasc sa mi-l tina 10 zile in service, innebunesc.

[stiller]

Salata asta de retail la preturi de distributie nu are cum sa duca la altceva, in prima faza. Nu e numai cazul lor ci si al altora a caror cifra de afaceri s-a marit ca o gogoasa, fara ca o parte din profit sa se reinvesteasca in directia cresterii (sau macar mentinerii) calitatatii serviciului. RDS a avut o perioada asemanatoare care nu a durat putin (asta e primul exemplu care imi vine in minte).

Oricum cine are pretentii in sensul asta va apela la serviciile viitoarelor boutique'uri IT, care urmeaza sa apara. Dai un ban da' stai in fata. Ca peste tot in lumea 'civilizata'.

[Mr.Towelie]

@jijea ai grija ce faci iti sugerez sa incerci sa ocolesti service-ul emag daca nu vrei sa ramai fara produs ~1 luna...

@stiller asta cam asa e dar macar sa ne plangem sa stie si lumea cine sunt sa nu isi ia si altii teapa...

Morala : NU CUMPARATI DE LA EMAG !

LE : pentru cine vrea sa vada, aici este threadul cu pricina : http://forum.emag.ro/index.php?showt...t=0#entry55241

[[FriendlyAlien]]

Nu confunda merele cu perele. Legea de care spui tu se refera doar la renuntarea la contractul de cumparare, care se notifica in 10 zile de la cumpararea produsului (la distanta) dupa care restituirea contravalorii produsului se face in 30 de zile de la respectiva notificare. Nu e vorba nimic de schimbat, inlocuit, asa pot si eu sa schimb un procesor de ţ ori pana gasesc unul care se overclockeaza bine.

[Mr.Towelie]

@[FriendlyAlien] produsul nu functioneaza....
tie ti se pare normal sa cumperi ceva nou prin curierat, si sa constati ca nu functioneaza cand ajunge acasa, iar dupa aia sa te tina 10 zile in service cu el ?
In conditiile in care si au dat si ei seama ca produsul trebuie schimbat dar nu fac nimic... nici macar nu raspund...

sunt niste hoti ordinari care trateaza clientul ca un obiect neinsemnat....

[[FriendlyAlien]]

Evident ca nu mi se pare normal, ce dracu, doar sunt om . Dar ti-am zis ca informatie, nu poti apela legea respectiva pentru ca nu aplica aici. Daca ar fi magari cu adevarat, si tu insisti sa ti se returneze banii, pot spune ca tu le-ai trimis produsul stricat si te vor pune sa platesti daune pentru reparatii, deoarece nu este produsul asa cum ti-a fost trimis, desi evident nu au cum sa demonstreze ca tu l-ai primit bun cum nici tu nu ai cum sa demonstrezi ca a fost defect din fabrica (din fabrica, unde fabrica nu e emag ). Te vor face sa accepti varianta cu service-ul, unde va sta ceva vreme (treaba cu 10% din cata garantie are produsul evident ca e o mare cacanarie) si pana se repara si iti este trimis din nou, trec cele 10 zile in care il mai poti returna.

[Mr.Towelie]

renuntarea la contractul de cumparare, care se notifica in 10 zile de la cumpararea produsului

asta am facut eu.. le-am spus ca doresc restituirea banilor conform Ordonanţei nr. 130/2000

[stiller]

Yep. Ideea e ca nu cumperi de la Emag pentru calitatea serviciilor (sau daca o faci pentru motivul asta, inseamna ca esti usor nerealist ), ci pentru ca pretul produsului este mic, livrarea e rapida, bla bla. Ce se intimpla dupa, in caz ca ai probleme, e cu totul alta mincare de peste. E aproape alt business. Hypermarketurile nu asigura niciodata in mod direct garantia produselor electronice / electrocasnice, ci te trimit la importatorul produsului ori la una/niste firme cu care au contract de service pt o anumita gama de produse. Emag nu a ajuns inca la dimensiunea la care sa isi puna serios intrebarea daca isi redimensioneaza dep. service in acord cu cifra de afaceri, sau renunta la el in favoarea asigurarii acestuia prin outsourcing. Iar pierderea de imagine pe care o sufera din cauza clientilor nemultumiti este...calculata. Sint in faza in care oricum mai mult cistiga prin avantajele pe care le ofera decit pierd prin astfel de probleme, pentru ca ei exista deja in constiinta "pietei" ca un furnizor "serios" si e greu sa ii scoti de-acolo doar pentru ca exista citeva sute de clienti nemultumiti

[bussinesman]

am cumparat o camera foto de la emag, si pe certificatul de garantie in caz ca am vreo problema nu tre sa merg la emag, ci la sony ...
camera este sony ....

[stiller]

Originally Posted by bussinesman

am cumparat o camera foto de la emag, si pe certificatul de garantie in caz ca am vreo problema nu tre sa merg la emag, ci la sony ...
camera este sony ....

Da, asta pentru ca Sony asigura service retail***. Dar -asta ca sa dau doar doua exemple- toate produsele pe care Emag le iau de la RHS si de la Tornado, trebuie rezolvate prin Emag, pentru ca importatorii sus mentionati nu lucreaza cu end-useri.

*** si e inclus in pret, sa nu ai iluzii in sensul asta

[bussinesman]

nu este chiar asa.
am garantie pe produs la emag.
nu tre sa platesc reparatia atata timp cat este in garantie produsul, indiferent la cine ajunge.
ca il tin ei 1 luna in service este altceva.
dar sunt si clienti multumiti.
eu ma declar neutru pt ca nu sunt nici cumparator fidel emag, nici nu cumpar prea des din mag online.
prefer sa vad produsul, sa il testez, si sa il cumpar, indiferent daca este emag sau alt magazin.

oricum cand am luat camera se cumparau in draci monitoare, calculatoare si camere foto.
am stat 1 ora pe acolo sa ma plimb de la comanda, la casa, apoi la proba ....

[stiller]

Originally Posted by bussinesman

nu este chiar asa.
am garantie pe produs la emag.

Este irelevant cine emite certificatul de garantie, atita vreme cit esti multumit de modul in care iti sint rezolvate eventualele probleme.

nu tre sa platesc reparatia atata timp cat este in garantie produsul, indiferent la cine ajunge.

Nici nu am zis ca trebuie sa platesti suplimentar, ci ca in pretul cu care Sony vinde produsul spre cutare distribuitor (nu neaparat Emag), este deja calculat costul service-ului. Nu ma refer la reparatia in sine, ci la faptul ca lantul de oameni care se ocupa de garantie inseamna cheltuieli pentru Sony. Cu cit lantul de oameni este mai mare / oamenii mai bine pregatiti, cu atit costul produsului este mai ridicat. Emag vinde produse din al caror cost de achizitie lipseste aceasta cheltuiala. Pot sa ajung pina la detalii daca vrei neaparat, cu cit cumpara monitorul ICS vs pret de vinzare, iar in diferenta dintre achizitie si vinzare ar trebui sa existe si acest cost, dar nu exista, pentru ca asta ar impinge pretul final in sus. E destul de simplu mecanismul, mai bine de atit nu pot sa ti-l explic.

---

Uite totusi un exemplu - stiu o firma "de calculatoare" care pe vremea cind vindea 10 sisteme pe saptamina avea 2 angajati in service. Acum aceeasi firma vinde 30-40 de sisteme pe saptamina. Stii citi angajati are in service? Tot doi Extrapoleaza chestia asta la Emag, respectind proportiile, si vezi ce iese.