COSMOTE - discutii generale

[E.R.A]

Tu vrei sa afli minutele corect ?Daca primesti msg .asta fa o sesizare la 1234.

[vLD]

Originally Posted by E.R.A

Tu vrei sa afli minutele corect ?Daca primesti msg .asta fa o sesizare la 1234.

Am rezolvat .

[balasoiurares]

Serviciul i-mode al Cosmote este disponibil şi pe terminale Nokia în Bulgaria

http://www.bursa.ro/on-line/s=compan...col=16811.html

[Colonelu']

in curand si la noi pe cateva nokia cu symbian

[E.R.A]

cum ai rezolvat ?

[Danmarc]

Atentie la teapa numita Roaming Avantaj de la Cosmote

Pe 30 August am activat Roamingul la Cosmote pe relatia Cehia, confirmat la 12:46 iar 7 minute (13:03) mai tarziu mi s-a confirmat verbal la 1234 si activarea Roaming Avantaj. Stiu orele cu exactitate chiar de la serviciul 1234 care mi-a spus sa stau linistit ca orice eventuala reclamatie va lua in calcul benzile cu inregistrari.
Vorbesc bine mersi (convins ca tariful e 0,49 euro) iar la intoarcerea in tara, pe 12 septembrie, mi-au restricitonat telefonul pe motiv de depasire de credit (83 euro). Un calcul rapid spune ca 83 euro la 0,49 euro minutul inseamna 170 de minute, ceea ce era exclus din start. Dupa galagia de rigoare la 1818, mi se raspunde nonsalant ca intra-adevar, Roaming avantaj a fost activat dar "ce vrei domnule, ai convorbiri si de 7-8 minute, adica de 16 euro". Pai stati nenicilor ca 16 euro nu inseamna 49 de centi minutul ci 2 euro, adica exact tariful cu Cehia FARA ROAMING AVANTAJ . Baietii se blocheaza , se balbaie si-mi dau dreptate dupa care se ofera politicosi sa inregistreze o reclamatie pe 13 sept catre cei de la tehnic. Tot ei ma incurajeaza sa stau linistit ca benzile cu inregistrari sunt disponibile. Si acum incepe balciul: dupa minciuna initiala ca se va rezolva in una-doua zile, urmeaza telefoanele mele aproape zilnice plus o reclamatie in scris pe fax, la care primesc mereu alte minciuni gogonate, de genul ca mai au nevoie de timp sa verifice inregistrarile (desi le-am dat eu si orele activarii) sau ca trebuie sa contacteze (probabil prin posta normala sau pe jos) operatorul extern (alta tampenie pt ca e vorba de roaming in UE si operatorul era agreat de Cosmote). Le-am solicitat reactivarea telefonului pana la solutionarea reclamatiei (asa cum e civilizat - pana si politia circulatie da carnetul inapoi pana la solutionarea contestatiilor) si mi s-a raspuns ca cel mai bine e sa platesc eu cele peste 3 milioane (chiar daca au acceptat ca e eroarea lor) si ca ii voi regasi in facturile viitoare . Cu chiu si vai au acceptat sa pot primi apeluri.
Si uite asa stau fara telefon de aproape trei saptamani, pe banii mei pt ca abonamentul si extraoptiunile sunt platite in avans. Sa ma injur cu cei de la 1234 nu-mi vine pentru ca sunt dezarmanti cu politetea si neputinta lor dar parca incepe sa mi se faca nitel greata de snapanii astia.

Later edit:
Culmea nesimtirii: chiar in timp ce scriam cele de mai sus primesc si un SMS foarte politicos in care ma instiinteaza ca s-a emis factura in valoare de 366.32 Ron iar cei de la 1234 ma roaga politicos (in caz ca sunt hotarat sa nu o platesc) sa astept factura scrisa si apoi sa fac o contestatie cu ce nu-mi convine de acolo. Astia or sunt incompetenti or ii doare in spate de clienti.

[ak2000]

La cum scrii, banuiesc ca nu ai telefon de ieri de azi si nici nu te-ai mutat de curand in Romania. Trebuia sa te astepti la mizerii. Eu as fi activat rooming-ul dinainte sa plec in Cehia cu cateva zile si as mai fi sunat de 10 de ori la ei ca sa fiu sigur ca e activat cum trebuie si la ce tarife. A folosi telefonul de pe un abonament din Romania trebuie considerat un lux. Cand am fost plecat in Europa mai de mult, cu rooming connex, pentru cateva sms-uri si apeluri abtinute tot a venit factura vreo 70$. Din factura nu poti intelege mare lucru si recalmatii cu sorti de izbanda nu prea am auzit. Daca tot ai inceput cu reclamatii, asteapta factura si cearta-te cu ei, poate iti vor da din bani inapoi (nu prea cred), dar oricum ca sa beneficiezi de telefon si extraoptiuni trebuie sa platesti. Bafta si tine-ne la curent!

[E.R.A]

170 de minute, ceea ce era exclus din start.Adica nu ai vb atat dara ai fost contorizat sau cum.

[Danmarc]

ak2000
Pai chiar asa am procedat: am activat Roaming-ul si Roaming avantaj (cel cu tarife UE de 49 centi) pe 30 august pentru o plecare in 3 septembrie, dupa care am sunat pentru confirmare la 1234. Constient de faptul ca sunt in Romania , am intrebat direct ce garantii mi se pot da ca intr-adevar mi s-au activat ambele servicii si am solicitat SMS-uri in acest sens; raspunsul lor a fost ca garantia lor verbala este suficienta (n-a fost), ca toate convorbirile cu 1234 sunt inregistrate si pot dovedi oricand ca am primit aceste asigurari si, pentru linistea mea, mi-au dat reperele orare: activare Roaming la 12:46 urmata de activare Roaming Avantaj (tarife UE cu 49 centi) la 13:03. Iar la intoarcere mi s-a reconfirmat ca Roaming avantaj fusese activat pe perioada respectiva, ceea ce contrazice afirmatia lor cu 7-8 minute taxate cu 16 euro???

E.R.A.
Nu stiu cate minute am vorbit pentru ca onor Cosmote nu vrea sa-mi spuna pana la tiparirea facturii si nici nu contest numarul de minute vorbite. Contest tariful care mi-a fost aplicat, respectiv faptul ca aceste minute mi-au fost taxate cu tariful Roaming obisnuit de zona 3 (Cehia), adica peste 2 euro pe minut, in timp ce eu fusesem asigurat (mintit deliberat sau doar dezinformat) de activarea noilor tarife de tip UE (Cehia cu 49 eurocenti). Aici a aparut balamucul, pentru ca eu am vorbit linistit crezand ca sunt taxat cu noile tarife (pe care tot ei ma asigurasera ca mi le aplica) iar la intoarcerea in tara am aflat (complet neelegant, prin inchiderea telefonului) ca am fost mintit si taxat pe sistemul vechi. Pe de-o parte cineva de la 1818 mi-a dat informatia cu "7-8 minute taxate cu 16 euro" adica tarif obisnuit de 2 euro pe minut si nu tarif UE si pe de alta parte tot de la Cosmote (1234) mi s-a spus ca serviciul "Avantaj" a fost activat pe intreaga perioada; pai se contrazic singuri, ori a fost activat si atunci m-au taxat de 4 ori mai mult, ca si cand nu era, ori nu a fost si atunci am fost mintit in 30 august, inainte de plecare. Pai daca eu as fi stiut ca ma taxeaza Cosmote cu 2 euro si ceva/minut, mai eram nebun sa ma folosesc de Cosmote, cand la Vodafone aveam roaming cu aprox 1 euro pe min? Macar la Vodafone au fost cinstiti si mi-au spus inainte de plecare ca nu-mi activeaza tarifele europene decat in 30 de zile de la solicitare, adica mult dupa intoarcerea mea.

Suspect este faptul ca sunt in a treia saptamana a reclamatiei iar aceasta intarziere ma face sa cred ca "baietii" de acolo si-au dat seama ca au gresit pe undeva si nu stiu cum sa o scalde. De ce deduc asta, pentru simplul motiv ca, daca ar fi verificat si vina era a mea, nu cred ca le trebuiau trei saptamani sa ma anunte malitios ca ei sunt curati ca lacrima si eu un tampit carcotas .
Dupa parerea mea, greseala s-a produs undeva intre momentul activarii manuale a serviciului Roaming Avantaj si activarea efectiva in computerele care taxeaza convorbirea. Nu sunt specialist in domeniu si nici nu stau in loc de banii pe care i-au cerut dar consider ca nici sa stau si sa inghit galuste de genul asta nu e corect, mai ales cand toti, de la 1234 si 1818 au recunoscut verbal ca "da, aveti dreptate, a fost undeva o problema"; pai dupa o astfel de recunoastere cine s-ar mai inghesui la platit factura? Ma deranjeaza situatiile de genul asta in care poti deveni foarte usor bataia de joc a unui sistem prost pus la punct.

[ak2000]

Fa reclamatie scrisa si trimite-o la ei cu confirmare de primire. (dupa ce primesti factura)

[Danmarc]

Originally Posted by ak2000

Fa reclamatie scrisa si trimite-o la ei cu confirmare de primire. (dupa ce primesti factura)

Am trimis deja una scrisa pe fax care a ajuns probabil direct la cos; acum astept sa faca greseala sa-mi trimita factura scrisa cu taxarea de r....t si abia in momentul ala o sa am o prima dovada fizica la mana. PAna acum, nu am avut decat vorbe si abureli
Multam de suport

[kosmocos]

Originally Posted by vLD

Am rezolvat .

cum ?

[someone_else]

Danmarc, stim cu totii ca verzii sunt de kkt si sunt niste tepari cum n-a mai vazut lumea dar nu avem ce face. Daca vrem sa vorbim ieftin trebuie sa le induram minciunile si incompetenta.

[Danmarc]

Originally Posted by someone_else

Danmarc, stim cu totii ca verzii sunt de kkt si sunt niste tepari cum n-a mai vazut lumea dar nu avem ce face. Daca vrem sa vorbim ieftin trebuie sa le induram minciunile si incompetenta.

In principiu si mai ales intr-o tara ca a noastra, ai dreptate dar zau daca am de gand sa ma las prostit. Repet, abia astept sa-mi vina factura cu taxarea aiurea (si care de altfel intarzie, or fi mirosit ei ceva) ca primul drum e la OPC si al doilea la niste buni amici de la o firma de avocatura. Numai asa, sa vedem ce au de gand si sa ne distram putin.
Nu ma supara atat bataia de joc a notei de plata si nici suma, cat sistemul dupa care se ascund si care e astfel construit incat sa nu ai de unde sa-i apuci. Esti pur si simplu ignorat total si, in afara de pitzifelnicii de la 1234 care repeta dupa tine tot ce vrei fara sa fie in stare sa rezolve ceva (desi se vede ca pot sa incurce lucrurile foarte eficient), pur si simplu nu ai cu cine sa vorbesti. Am incercat sa vorbesc cu reprezentanta locala, toti ridica din umeri si spun ca nu sufla in fata "Bucurestiului". Cu alte cuvinte, sunt niste mascarici pusi sa te abureasca si sa-ti ia banii .

[someone_else]

Multa dreptate graiesti. Ultima chestie care mi s-a intamplat e sa am nevoie sa sun pe un numar de Romtelecom care incepea cu 0256 (asta find prefizul judetului Timis) si sa imi spuna ca nu am credit suficient desi mai aveam vreo 30 si ceva de minute in Romtelecom (minute primite prin extraoptiune). Sun la 1234, imi zice sa astept sa verifice daca numarul e Romtelecom, astept, vine baiatul si imi zice ca da, intr-adevar e un nr Romtelecom si imi completeaza o sesizare. Bun. Ieri primesc mesajul ca sesizarea mi-a fost rezolvata, sa revin cu un telefon la 1234.
Sun, domnisoara ma mai pune sa astept cam 10 minute (nu stiu de ce) dupa care vine si imi spune ca acel numar NU apartine retelei Romtelecom. Am mirosit un inceput de cearta si a trebuit sa o las balta pentru ca oricum nu mi-ar fi dat castig de cauza nici intr-o mie de ani. Asa am descoperit ca 0256 xxxxxx nu e numar Romtelecom.

[jijea]

Inainte de ziua facturarii, mai aveam 63 minute.

Am abonamentul de 5 euro cu 30+30 minute.

Normal era sa se reporteze 60 minute. S-au reportat doar 30. Fix 30. Eu stiu ca nu le vorbisem. La relatii clienti imi spun ca daca eu nu le-am vorbit, siiiiigur le mai am, desi nu apar la Cost Control. Riiiight.

[E.R.A]

pai daca ai ab .30+30=60
cum mai aveai 63 de minute ???:O.

daca mai aveai 63 de minute s-au reportat 60.daca nu iti arata info cost asa fa o reclamatie.
spune ca balaria nu arata corect.Apropo pe factura ce scrie ?trebuie sa fie ca la vodafone, sa iti arate minutele reportate etc.,cel putin a mea asa e.

[jijea]

Aveam pentru ca ramasesera de luna trecuta.

Pe factura scrie ca am consumat fix minutele incluse in abonament, iar cele denumite bonus (restul de 30) nu au fost cosumate deloc. Pentru cativa euro mi-e lene sa parcurg toata factura detaliata.

[Radu_b]

Jijea intereseaza-te daca minutele se reporteaza(eu am abonamentul vechi si se reporteaza. la asta nou nu stiu)
Am patit si eu asta numai ca la mine dupa vreo doua zile "si-a revenit" fara nicio interventie.

[krisss]

minutele reportate, nu ti le arata decat dupa 48 de ore, de la data facturarii