|
Pentru mine scuzele sint primul pas catre reviziuirea atitudinii fata de client. Inainte de a rezolva o problema trebuie sa accepti existenta ei si sintem satuli de firme a caror "raspuns" la reclamatii publice este atitudinea de bisnitar care te-a pacalit o data si a fugit injurindu-te de departe. Si mai grave sint "raspunsurile" in care firma incearca sa "rezolve" problema de imagine prin interventii directe la administratorii forumului ajungind pina la amenintari stupide cu instante de judecata.
Deci da, atitudinea asta cu "scuzele nu rezolva nimic" mi se pare smulsa din scenariul lose-lose, cel mai prost posibil, o atitudine self defeating egala cu o gilceava la scara blocului care chiar nu rezolva nimic in afara faptului ca-ti acorda sansa sa defulezi.
2 eurocenti
|