|
FAZA ANULUI LA PCGARAGE :
Tipa de la vinzari :-Colegul meu se ocupa de returnarea prosuselor .
Yo : Buna ziua , vreau sa returnez hdd`ul asta .
Dl. specialist in returnari : -PRODUSELE NU SE POT RETURNA !
Domnii de la firma sus numita au refuzat sa publice pe site-ul lor ceea ce aveam eu de spus , vezi doamne sa nu cadem in extreme si sa ii hulim acolo .
Povestea suna asa :
La 15 ore de la cumpararea unui hdd de la firma Pcgarage am hotarit sa-l returnez ( motivele sint irelevante - conform legii returul nu trebui motivat ) . Filmul se desfasoara cam asa :
1 - Sun la vinzari , explic problema , o angajata imi spune sa completez ceva la "sugestii si reclamatii" pe pagina de web a firmei . Ii explic ca nu am nici sugestii nici reclamatii , vreau sa returnez produsul .Asa e regula imi zice , o sa va contacteze un coleg si va da detalii .Dar cu banii cum e , am inteles ca ii pot ridica pe loc .Nu , la 30 de zile .Ok.In regula , completez si astept .Nimic .
2. Sun si imi raspunde un tip . Ma intreaba de problema , explic . Treceti zilele astea sau mai pe seara si returnati produsul . Stiam ceva cu 24 de ore de la cumpararea din magazin asa ca ii explic ce si cum si imi spune sa ma prezint la magazin si rezolvam .Si cu banii ? Se pot returna pe loc ? DA , SIGUR .Ok .
3.Ajung la magazin , tipa de la vinzari spune ca sa astept colegul specialist in returnari ... dupa o scurta asteptare apare domnul cu pricina si ma intreaba de sanatate...vreau sa returnez acest produs , zic eu .NU SE POATE , vine raspunsul omului .PRODUSELE VINDUTE NU SE POT RETURNA . BA SE POATE ii spun eu -ca asa zice legea din tara voastra .
VRETI SA VA EXPLIC EU LEGEA ?
DA , ZICE TIPU` .
DACA VRETI POATE SA VA EXPLICE LEGEA AVOCATUL MEU , yo de colo .
Omul nesigur pe el se apuca in fata mea sa rasfoiasca fituica de garantie - care contine 30 de rinduri . Dupa un studiu aprofundat decide ca s-ar putea ,dar sa vorbeasca cu un director .Imi comunica victorios ceea ce scrie pe fituica , banii se returneaza in 30 de zile .Ii spun ca la telefon cineva mi-a spus ca se pot da pe loc .Cine domne , cum il cheama ?! Nu stiu cum il cheama , nu imi inregistrez convorbirile si nu ma intereseaza numele unui oarecare vinzator .Sint 3 numere de telefon si probabil 3-4 persoane care pot raspunde la telefon .Eee zice el , sint 5 numere ( m-a prins cu asta ) Nu se stie cine e . O sa ramina un mister .
4.Apare dl. director - nu ii retin numele - nu ma intereseaza numele unui director peste 10 angajati .Ii explic problema si imi spune ca banii se returneaza la 30 de zile . De ce ? Legea permite sa platiti pe loc sau pina in 30 de zile .Politica firmei este la 30 de zile . De ce 30 de zile si nu 10 sau pe loc ? Drept pedeapsa pt ca am indraznit sa aduc un produs inapoi ? Chipurile firma PCGarage a avut pierderi din chestia asta - eu nu , venisem cu sania si era gratis transportul .Fac un calcul rapid si 350ron ( valoare hdd)in contul pcgarage cu dobinda la vedere o sa-i imbogateasca .Il intreb pe dl director daca stie istoricul comenzilor mele la firma la care este angajat . Zice ca nu stie , nu s-a uitat . Trag concluzia ca daca eram un fraier fidel client care varsase citeva sute de milioane la ei ( ceea ce nu sint ) , aveam parte tot de povesti cu "politica firmei" si de cele 30 de zile .
La intrebarea mea repetata de ce 30 si nu 1 sau 2 sau 10 zile , dnul director repeta "politica firmei" "legea" .
Legea zice "PINA LA 30 DE ZILE" .
"PINA LA" NU INSEAMNA "LA".
Rapunsul invariabil suna "politica firmei" "legea"...
Satul de fata lor de automat de cafea , de firma lor si de tara in care se zbenguie , decid sa astept 30 de zile si asta e .
PCGarage are dreptate . Termenul este de "pina la 30 de zile"
Legiuitorul a lasat decizia la latitudinea vinzatorului ( mare greseala ) .Din experienta cu alte firme , in cazuri similare ( vorbesc de Romania ) s-a ajuns la un termen de comun acord .Aici situatia a fost deosebita .Recomand robotii de bucatarie in locul angajatilor , e mai usor sa lucrezi cu ei , daca te enervezi pur si simplu ii scoti din priza si gata .
Angajatii de la acesta firma habar nu au de lege .Vorbesti cu 3 persoane , fiecare are versiunea proprie .
Nu o sa trag concluzii asupra comportamentului angajatilor ,e problema lor interna . Nu o sa laud e-mag sau alte pravalii devenite firme cu pretentii .Domnii ( sau doamnele ) de la firmele astea uita un lucru important :un client multumit iti aduce 1 client in plus , un client nemultumit iti "fura" 10 posibili clienti .Probabil ei mizeaza pe un umar nelimitat de fraieri .Calculele arata exact contrariul .
Un roman isterizat - probabil de prea mult OTV - imi spunea pe alt forum ca el ar scoate clientul "in suturi" daca ar veni cu o asemenea ( ce tupeu domne` ) pretentie ! - retur de marfa fara "motiv intemeiat"
Ouch , uitasem ca am cumparat din Romania ( greseala absoluta ) si ca urmare nu ma supun legilor ci doar bunului plac .
Se pare ca mai e de lucru` la "mansardele" oamenilor , nu 20 de ani -cum zicea un ex comunist - ci 3-4 generatii .
Sincer eu am renuntat sa astept acea schimbare si am schimbat altceva - peisajul - ...totusi uneori fac sport extrem intr-un magazin din aceasta minunata tara ...senzatii tari ...adrenalina ...recomand PCGarage
|